用车顾问知识,4S店里的服务顾问是干嘛的了

4s店的服务顾问需要做什么?

S店的服务顾问主要负责与客户沟通 ，了解客户需求
，并提供相应的服务 。他们需要在客户车辆送修进场手续办完后，进行专业引导 ，同时连同该车的维修单进行整理
。合同书一经签订，接待人员需细致认真地接待客户。在客户审阅“进厂维修单”后
，应尊重客户选择，尽可能说明本公司价格合理性 ，询问客户来意与要求 。

4S店里的服务顾问是干嘛的了

汽车4S店的服务顾问主要负责一系列售后服务的核心流程
，包括预约 、准备工作
、接车/落单、修理/进行工作 、质检、交车/结账以及跟踪服务。预约环节中，顾问需掌握电话沟通的技巧 ，以便与客户建立良好的沟通
。在准备工作阶段
，顾问需要熟悉汽车配件的知识，了解易损件和常用件的特性 ，确保配件准备充分。

在汽车4S店中
，服务顾问扮演着至关重要的角色，他们的主要职责是确保客户与车间之间的顺畅沟通 。服务顾问不仅负责与客户进行直接交流 ，还承担了多种具体任务
。例如
，他们需要对前来维修或保养的车辆进行初步检查，判断车辆的故障情况 ，并据此安排生产计划。

汽车4S店售后服务顾问的角色主要是负责车辆的维修和保养接待工作 。当你带着车辆去4S店进行保养时，首先迎接你的是这位顾问
。他们会在你到达时主动接待
，并引导你完成一系列的车辆检查和保养流程。顾问会详细记录车辆的保养信息，并向你解释保养的内容和重要性 。

如何做一名合格的大众高尔夫汽车销售顾问

具备良好的沟通能力
。具有一定的销售常识。熟悉了解车辆的性能 。熟悉销售工作的流程
。（客户开发
、客户跟踪、销售导购 、销售洽谈
、销售成交等基本过程 ，还可能涉及到汽车保险、上牌 、装潢
、交车、理赔 、年检等业务的介绍
、成交或代办）。

其实用一句话来说
，就是既真诚又能说会道，让客户感觉到你高大上 。智商、情商都要稍微高一些。另外：如果你说的是大众高尔夫的销售
。那就需要了解大众品牌各种车型配置 ，优缺点。这2个的区别
，高尔夫会籍面对的是小众高端人士 。大众高尔夫面对的是普通大众
。

第二， 4T车型目前平价销售 ，不加价
，但也没有任何优惠。目前我探访的这家店内，有12位客户已经订车 ，而且是在没有试驾的情况下盲订的
，现在订车最快一个多月就能提到车 。第三，？销售顾问表示 ，第八代高尔夫的竞品车型目前只有两厢思域，其他车型对它构成的威胁不大（我估计是官方内部培训的话术）
。

车源方面
，目前到店展车多为4T车型，提车周期相对较快 ，而如果要购买2T车型
，大概要等待1个月左右时间才能提车。具体购车费用方面，如果采用全款方式 ，大众高尔夫8 2021款 280TSI DSG Pro的落地价为171047元 。